سرفصل های دوره آموزشی توانمندسازی مسئولین دفاتر مدیران در انجام وظایف سازمانی شامل موارد زیر می باشد:
-
۱) نقش و جایگاه مسئولین دفاتر
-
۲) آشنایی با سازمان و مدیریت
-
۳) رفتار و ارتباط سازمانی شامل:
-
۱-۳- ویژگی های برجسته مسئول دفتر
-
۲-۳- ارتباطات
-
۳-۳- هوش هیجانی
-
۴-۳- شخصیت، نگرش (مدل رفتار انسان)
-
۵-۳- توصیه های کاربردی در ارتباطات
-
۴) تکنیک ها و روشهای کاربردی:
-
۱-۴- قواعد نگارش و نامه های اداری
-
۲-۴- قواعد گردش مکاتبات و بایگانی (پیگیری نامه و کارها)
-
۳-۴- قواعد برگزاری جلسات مدیریت و نحوه تنظیم صورتجلسات
-
۴-۴- قواعد پاسخگویی به تلقن و هماهنگی های تلفنی