سرفصل های دوره آموزشی الزامات و ممیزی رسیدگی به شکایات مشتریان ایزو ۱۰۰۰۴ ویرایش ۲۰۱۵ (ISO 10004:2015) شامل موارد زیر می باشد:
-
آشنایی با مفهوم مشتری و جایگاه مشتریان در مدل های تعالی سازمانی
-
آشنایی با مدل کانو در تقسیم بندی نیازمندی های مشتریان
-
آشنایی با نیاز ها و انتظارات و کانال های ارتباطی با مشتریان
-
نحوه جمع آوری و ارائه اطلاعات آماری در ارتباط با نظرات مشتریان
-
نحوه ثبت شکایات مشتریان و تقسیم بندی انواع مشتریان
-
آشنایی و تشریح الزامات استاندارد و مدیریت نظرات مشتریان ISO 10004:2015
-
نمونه اجرا و استقرار سیستم مدیریت ، نظرات و شکایات مشتریان ISO 10004:2015 در سازمان های تولیدی و خدماتی ( Case Study )